Если что-то не понравится, без вопросов вернем деньги
Остались вопросы? Сейчас ответим
Как работает и подключается КЛЮ?
КЛЮ — это VPN-сервис, который помогает открывать любые двери в интернете.
Как подКЛЮчиться:
Купи подписку. Выгоднее всего оформлять безлимит сразу на 2 года.
После оплаты тебе на почту придет письмо с подробной инструкцией — прочитай ее.
Скачай приложение и действуй по инструкции.
С какими операционными системами работает КЛЮ?
КЛЮ отлично работает на следующих операционных системах:
Windows: версия 10 и новее
macOS: версия 11 и новее
iOS: версия 15 и новее
Android: версия 9 и новее
Перед покупкой убедись, что твое устройство соответствует этим минимальным требованиям — тогда сервис точно будет работать корректно.
Есть ли еще какие-то ограничения по использованию сервиса?
Да, вот о каких ограничениях нам известно:
Не все сервисы могут работать, когда подключен КЛЮ. Например, если ты не в России, но заходишь в интернет через российский сервер КЛЮ, могут не открываться «Кинопоиск» и Amediateka.
Нельзя использовать торренты при включенном КЛЮ. Это может значительно снизить скорость интернета для всех пользователей сервера. Оптимальный вариант — скачать торрент-файл через КЛЮ, а сам торрент-клиент запустить после отключения VPN.
И конечно, мы просим не раздавать через торрент файлы, защищенные авторским правом. Это нарушает законы стран, в которых находятся наши серверы.
Если ты столкнешься с проблемами в работе сервиса, напиши нам на support@klu.community. Мы решим вопрос или вернем деньги.
Как регулируется расход трафика?
На каждом тарифе есть ограниченное количество гигабайт трафика в месяц — точно так же, как и, например, количество гигабайт интернета у сотового оператора.
На всех подписках трафик сбрасывается каждый месяц.
Если трафик кончился, ты можешь перейти на безлимитную подписку в личном кабинете.
Что делать, если КЛЮ перестал работать?
Если КЛЮ внезапно перестал работать, причин может быть несколько. Сперва проверь, что на твоей подписке еще остался трафик. Управлять подпиской и найти всю информацию о ней можно в личном кабинете, данные для входа есть в письме, которое пришло после покупки. Остаток трафика отображается во вкладке «Подписки».
Если трафик на подписке закончился, придется подождать его восстановления. На тарифе с ежемесячными платежами трафик восстанавливается в день списания регулярного платежа. На остальных тарифах — ежемесячно, по дате первого платежа. Чтобы не ждать, ты можешь просто перейти на безлимитную подписку.
Если трафик еще есть, но при подключении все равно возникает ошибка, попробуй перезагрузить устройство. Лучше сделать это дважды. Так мы исключим проблемы на стороне приложения и устройства. После перезагрузки попробуй подключиться к КЛЮ в приложении, которое используешь.
Если КЛЮ и после этого будет работать медленно, смени сервер, через который подключаешься. Сменить сервер можно в личном кабинете, ссылка на него есть в письме, которое мы прислали на почту после покупки.
Если перезагрузка не помогает, попробуй переустановить приложение.
Если всё это не помогло, проблема могла возникнуть на нашей стороне или в российском интернете в целом. Если проблема массовая, мы сообщим о ней по почте и уже работаем над устранением.
Если решить проблему самостоятельно не получается и ты не понимаешь, из-за чего она возникла, напиши в поддержку по адресу: support@klu.community.
Мне не подходит КЛЮ. Могу ли я вернуть деньги?
Да, если у тебя не получится подключиться, мы вернем деньги. Но для начала рекомендуем сообщить о сложностях с сервисом нашей техподдержке по адресу support@klu.community. В ней работают не роботы, а люди — они помогут разобраться, что идет не так.
Оформить возврат получится, если подписка была оплачена не больше 30 дней назад.
Как поделиться с другом подпиской на КЛЮ?
Открой личный кабинет. В разделе «Подписки» ты увидишь пункт «Основной ключ».
Выбери пункт «Основной ключ» — у тебя откроется окно. Ты увидишь ссылку, которая начинается с https. Это и есть ключ. Нажми на него, и он скопируется.
Отправь ключ тому, с кем хочешь поделиться КЛЮ. Не забудь отправить вместе с ключом инструкцию по установке, которая пришла на почту после покупки.
