Да, вот о каких ограничениях нам известно:

• Не все сервисы могут работать, когда у вас подключен КЛЮ. Например, если вы находитесь не в России, но заходите в интернет через российский сервер КЛЮ, могут не открываться «Кинопоиск» и Amediateka.
• Если вы используете торренты, то нельзя делать это при включенном КЛЮ. Это может значительно снизить скорость интернета для всех пользователей вашего сервера. Оптимальный вариант — скачать торрент-файл через КЛЮ, а сам торрент-клиент запустить после отключения сервиса.
  

И, конечно, мы просим не использовать торрент-протокол для раздачи файлов, защищенных авторским правом. Это нарушает законы стран, в которых находятся наши серверы.

Если вы приобрели КЛЮ, но столкнулись с проблемами в работе сервиса, напишите нам на почта. Мы решим вопрос или вернем вам деньги.

На каждом тарифе есть ограниченное количество гигабайт трафика в месяц — точно так же, как и, например, количество гигабайт интернета у вашего сотового оператора.

На всех подписках трафик сбрасывается каждый месяц.

Если трафик кончился, вы можете перейти на подписку с большим количеством гигабайт в личном кабинете.

Если КЛЮ внезапно перестал работать, причин может быть несколько. Сперва проверьте, что на вашей подписке еще остался трафик. Управлять подпиской и найти всю информацию о ней можно в личном кабинете, данные для входа есть в письме, которое пришло к вам после покупки. Остаток трафика отображается во вкладке «Подписки».

Если трафик на подписке закончился, то придется подождать его восстановления. На тарифе с ежемесячными платежами трафик восстанавливается в день списания регулярного платежа. На остальных тарифах — ежемесячно, по дате первого платежа. Чтобы не ждать, вы можете просто перейти на подписку с большим количеством трафика.

Если трафик еще есть, но при подключении все равно возникает ошибка, попробуйте перезагрузить ваше устройство. Лучше, если вы сделаете это дважды. Так мы исключим проблемы на стороне приложения и устройства. После перезагрузки попробуйте подключиться к КЛЮ в приложении, которое вы используете.

Если КЛЮ и после этого будет работать медленно, смените сервер, через который вы подключаетесь. Сменить сервер можно в личном кабинете, ссылка на него есть в письме, которое мы прислали вам на почту после покупки.

Если перезагрузка не помогает, попробуйте переустановить приложение. Если всё это не помогло, проблема могла возникнуть на нашей стороне или в российском интернете в целом. Если проблема массовая — мы сообщим вам о ней по почте и уже работаем над устранением.

Если решить проблему самостоятельно не получается, и вы не понимаете, из-за чего она возникла, напишите в поддержку по адресу почта.

Да, если у вас не получится подключиться — мы вернем деньги. Но для начала рекомендуем сообщить о сложностях с сервисом нашей техподдержке по адресу почта. В ней работают не роботы, а люди — они помогут разобраться, что идет не так.

Оформить возврат получится, если вы оплатили подписку не больше 14 дней назад.